Política de Privacidad

Resumen breve

Este resumen existe para ayudar. La política completa que aparece abajo es la política real.

• Recopilamos tu nombre, correo escolar, número de teléfono, escuela y lo que publicas, reclamas y recoges.
• La usamos para operar el servicio, nada más.
• No vendemos tu información. Nunca vendemos ni compartimos tu número de teléfono.
• Otros estudiantes pueden ver tu nombre de pila y los artículos que publicas, no tus datos de contacto.
• Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y tus datos en cualquier momento.
• Si eres menor de 18 años, tu padre, madre o tutor también puede pedir que los eliminemos.

0. Idioma de este documento

Esta es una traducción proporcionada para tu comodidad y accesibilidad. La versión en inglés de esta Política de Privacidad es la versión oficial y vinculante. Si existe alguna diferencia o conflicto entre esta traducción y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

1. Sobre esta política

Esta Política de Privacidad explica qué información recopila The Community Closet, por qué la recopila, con quién la comparte, cuánto tiempo la conserva y qué control tienes tú. Aplica a nuestra aplicación, nuestro sitio web, nuestros mensajes de texto y nuestro asistente de soporte.

Como nuestros usuarios son en su mayoría menores de edad, procuramos recopilar lo mínimo posible y explicarlo con claridad.

2. Qué recopilamos

Información que nos das:

• Identidad y contacto: tu nombre, correo electrónico (normalmente tu cuenta escolar), número de teléfono y la escuela que selecciones.
• Perfil: preferencia de idioma y las configuraciones que elijas.
• Contenido: publicaciones de artículos, descripciones y fotos que subes; mensajes que envías por la Plataforma; preguntas que haces al asistente de soporte.
• Soporte: lo que nos cuentes cuando nos contactes o reportes un problema.

Información generada por tu uso de la Plataforma:

• Actividad: artículos que publicas, reclamas, recoges o cancelas; programación; botones ganados y recompensas canjeadas; estado de verificación.
• Moderación y seguridad: registros de reportes, advertencias, restricciones y eliminaciones.
• Técnica: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, registros y diagnósticos generales, y dirección IP.

No recopilamos a sabiendas identificadores gubernamentales, números de cuentas financieras, geolocalización precisa ni información de salud. Por favor no nos envíes nada de eso.

3. Para qué la usamos

Usamos la información únicamente para operar este servicio:

• para crear y proteger tu cuenta y verificar que perteneces a una escuela participante;
• para mostrarte el catálogo de tu escuela y operar publicaciones, reclamos, programación, recolecciones y recompensas;
• para verificar tu número de teléfono y enviarte los mensajes de servicio descritos abajo;
• para brindar soporte, incluso mediante el asistente de IA;
• para mantener segura la Plataforma: prevenir fraude, abuso, acaparamiento, suplantación y usos indebidos, y hacer cumplir nuestros Términos;
• para corregir problemas y mejorar el funcionamiento de la Plataforma;
• para cumplir la ley y proteger los derechos y la seguridad de los usuarios, las escuelas y el público.

No usamos tu información para publicidad conductual y no la vendemos.

4. Qué pueden ver otros usuarios

Otros estudiantes de tu escuela pueden ver los artículos que publicas, sus fotos y descripciones, y el nombre de pila asociado a la publicación.

Los voluntarios y administradores de tu escuela pueden ver además la información necesaria para operar las recolecciones: por ejemplo tu nombre, los artículos que reclamaste, el estado de tu programación y, cuando sea necesario para coordinar una entrega, tu número de teléfono.

Los administradores solo pueden ver usuarios y actividad de la escuela de la que son responsables. Tu correo electrónico, número de teléfono y configuraciones de cuenta no se muestran a otros estudiantes.

Recuerda que todo lo que pongas en la foto o descripción de una publicación es visible para otros estudiantes. No incluyas tu domicilio, teléfono, redes sociales ni imágenes de personas.

5. Mensajes de texto

Si verificas un número de teléfono, lo usamos para enviarte códigos de verificación y mensajes de servicio sobre tus reclamos, recolecciones y cambios de horario.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu número de teléfono ni tu consentimiento de SMS con nadie con fines de marketing. Lo compartimos con nuestro proveedor de mensajería únicamente para entregarte nuestros propios mensajes.

Responde STOP a cualquier mensaje para darte de baja, o HELP para obtener ayuda. Darte de baja puede impedir que funcionen las funciones que dependen de la mensajería.

6. El asistente de soporte con IA

Cuando usas el asistente de soporte, los mensajes que escribes se envían a un proveedor externo de IA que genera una respuesta en nuestro nombre. Puede incluirse contexto limitado de tu cuenta para que la respuesta sea útil.

Podemos conservar estas conversaciones para operar y mejorar el soporte, para desarrollar nuestro contenido de ayuda y para investigar usos indebidos. Nuestro proveedor de IA procesa los mensajes bajo contrato para prestarnos el servicio.

No ingreses información personal sensible, contraseñas ni nada que no quieras que se almacene. Nunca uses el asistente para reportar una emergencia.

7. Con quién compartimos información

NO VENDEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL, y no la compartimos para publicidad conductual entre contextos.

Solo la compartimos en estos casos:

• Proveedores de servicios que operan la Plataforma por nosotros, bajo contrato y solo en lo necesario: alojamiento en la nube, base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos (Google Firebase); mensajes de texto (nuestro proveedor de SMS); respuestas de soporte con IA (nuestro proveedor de IA); y revisión de seguridad de imágenes. No pueden usar tu información para sus propios fines.
• Tu escuela, cuando sea necesario para operar el programa en esa escuela, coordinar recolecciones o atender un asunto de seguridad o conducta.
• Padres o tutores, en respuesta a una solicitud verificada sobre su propio estudiante menor de edad, en la medida permitida por la ley.
• Autoridades legales y de seguridad, cuando creamos de buena fe que la ley o un proceso legal lo exige, o que es necesario para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de cualquier persona.
• Un sucesor, si la Plataforma se transfiere a otro operador, con aviso y sujeto a esta política.

8. Estudiantes, menores y padres

La Plataforma es utilizada por menores de edad, y lo tomamos en serio.

La Plataforma no está destinada a menores de 13 años y no recopilamos su información a sabiendas. Si descubrimos que un usuario es menor de 13 años, eliminaremos la cuenta y sus datos. Si crees que un menor de 13 años nos dio información, contáctanos y la eliminaremos.

Si eres menor de 18 años, solo debes usar la Plataforma con el permiso de tu padre, madre o tutor, según lo exigen nuestros Términos de Uso.

Los padres y tutores legales pueden, respecto de su propio estudiante menor de edad, solicitar revisar la información personal que tenemos, pedir que la corrijamos o eliminemos, y retirar el consentimiento para futuras recopilaciones o para los mensajes de texto. Escríbenos al correo indicado abajo y verificaremos la solicitud antes de actuar.

Si eres estudiante en California y menor de 18 años, puedes solicitar la eliminación del contenido que publicaste en la Plataforma. Lo retiraremos de la vista pública, aunque puedan quedar copias residuales en respaldos, como se describe abajo.

Cierta información también puede regirse por las políticas de tu escuela y por leyes de privacidad estudiantil. Cuando nuestras prácticas y un acuerdo escolar difieran, trabajamos con la escuela para aplicar la protección más estricta.

9. Cuánto tiempo conservamos la información

Conservamos la información solo el tiempo que razonablemente la necesitamos:

• Información de la cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 12 meses después de cerrarla, para atender disputas y evitar evasión de sanciones.
• Registros de publicaciones, reclamos y recolecciones: hasta 24 meses, para poder reportar y auditar el programa.
• Registros de mensajes de texto y verificación: hasta 12 meses.
• Conversaciones de soporte y del asistente de IA: hasta 12 meses.
• Registros de seguridad, moderación y eliminación: hasta 24 meses, o más cuando sea necesario para mantener fuera de la Plataforma a un usuario eliminado.

Después de esos periodos eliminamos la información o quitamos las partes identificables para que ya no pueda vincularse contigo. Los respaldos se sobrescriben de forma continua, normalmente en un plazo de 90 días. Podemos conservar información por más tiempo cuando la ley lo exija o cuando sea necesario para un asunto de seguridad o una reclamación legal en curso.

10. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos desde el correo de tu cuenta, o pidiendo a un administrador escolar que transmita la solicitud. Un padre, madre o tutor puede hacer esta solicitud por su propio estudiante menor de edad.

Cuando eliminamos tu cuenta, quitamos tu perfil, tus publicaciones, tus fotos subidas y tu historial de mensajes de la Plataforma, y desvinculamos tu número de teléfono.

Algunos registros se conservan incluso después de la eliminación, y debes saberlo: estadísticas anonimizadas o agregadas del programa; registros que debemos conservar por ley; y registros limitados de seguridad y moderación cuando una cuenta fue eliminada por mala conducta, para poder hacer cumplir esa eliminación. Se conservan por los periodos de la Sección 9.

Te confirmaremos cuando la eliminación esté completa. La eliminación es permanente y no se puede deshacer.

11. Tus demás opciones

Puedes:

• ver y actualizar la información de tu perfil en la aplicación;
• cambiar tu idioma en cualquier momento;
• darte de baja de los mensajes de texto respondiendo STOP;
• rechazar funciones opcionales que requieran información adicional;
• preguntarnos qué información personal tenemos sobre ti y pedir que la corrijamos.

No te discriminaremos por ejercer estas opciones, aunque algunas funciones pueden dejar de operar sin la información de la que dependen.

12. Cómo protegemos la información

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas, acceso autenticado, reglas de permisos del lado del servidor que limitan a cada administrador a su propia escuela, y acceso restringido para voluntarios según la necesidad de conocer.

Ningún sistema es perfectamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si una vulneración afecta tu información personal, notificaremos a los usuarios afectados y, cuando corresponda, a las autoridades competentes.

Protégete tú también: mantén segura tu cuenta escolar y nunca compartas tu acceso.

13. Dónde se almacena la información

La información se almacena en infraestructura en la nube operada por nuestros proveedores de servicios, principalmente en los Estados Unidos. Si usas la Plataforma fuera de los Estados Unidos, entiendes que tu información será procesada allí.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Cuando hagamos cambios importantes, publicaremos una nueva versión con una nueva fecha de vigencia y número de versión, y te pediremos revisarla y aceptarla nuevamente en la aplicación. La versión que aceptaste queda registrada para saber cuál te corresponde.

15. Cómo contactarnos

Para preguntas de privacidad, solicitudes de acceso o eliminación, o solicitudes de padres:

The Community Closet

Correo electrónico: thecommunitycloset.team@gmail.com

Indícanos el correo de la cuenta involucrada y qué solicitas, para poder verificar la petición. Responderemos en un plazo razonable y dentro de cualquier plazo exigido por la ley.

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